Formación en prevención de riesgos laborales
“El cliente, lo más importante”. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones…Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.
Dirigimos este curso a todas aquellas personas que realizan su labor profesional en el ámbito de la atención al cliente y están interesadas en conseguir que ésta se lleve a cabo de la mejor forma posible, para nosotros y los que nos rodean.
Con el curso gratuito de Atención al cliente, aprenderás a conocer al cliente, sus necesidades y exigencias para gestionar de la manera más eficiente, y en breve espacio de tiempo, sus quejas y necesidades. Prepárate para una buena atención al cliente en puestos como recepcionista, comercial, atención telefónica, dependiente o relaciones públicas.
1 Qué significa Servicio al Cliente | ||
1.1 Las motivaciones empresariales | ||
1.2 La empresa orientada hacia el cliente | ||
1.3 Coste de un mal servicio al cliente | ||
1.4 Significados de Servicio al Cliente | ||
2 Tipos de clientes | ||
2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento | ||
2.2 El cliente interno | ||
2.3 Organizaciones sin clientes | ||
3 Tipos de servicios | ||
3.1 Definición de servicio | ||
3.2 El servicio al cliente | ||
3.3 Las actividades del servicio al cliente | ||
3.4 El servicio al cliente y la calidad | ||
3.5 El cliente y el consumidor | ||
3.6 Empresas que dan servicio al cliente | ||
4 Fases del servicio al cliente | ||
4.1 Fases | ||
4.2 Investigación de mercado | ||
4.3 La situación de pre-pedido | ||
4.4 La compra y el pedido | ||
4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega | ||
4.6 Embalaje y presentación | ||
4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas | ||
4.8 Realización de cobros | ||
4.9 Servicio o apoyo posventa | ||
4.10 Tratamiento de las reclamaciones | ||
5 Fallos en la atención al cliente | ||
5.1 Atención directa | ||
5.2 Actitudes sociales | ||
5.3 El argumento sexista | ||
5.4 Otros factores | ||
5.5 Fallos de la Dirección | ||
5.6 Falta de formación | ||
5.7 Ausencia de una estructura de personal | ||
5.8 Problemas en las relaciones empresariales | ||
5.9 Estructura empresarial - monopolios | ||
6 Cara a cara. Servir con una sonrisa | ||
6.1 Introducción. Problemas de la atención directa | ||
6.2 El respeto como norma | ||
6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara | ||
6.4 Cuándo y cómo empezar | ||
6.5 Cómo actuar | ||
6.6 Ofrecer información y ayuda | ||
7 Cara a cara. El cliente difícil | ||
7.1 Introducción. Diversidad de clientes | ||
7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos | ||
7.3 El cliente aparentemente difícil | ||
7.4 El rechazo visceral | ||
7.5 El cliente verdaderamente difícil | ||
7.6 Problemas de carácter permanente | ||
7.7 La relación imposible | ||
8 La carta | ||
8.1 Los efectos de la tecnología | ||
8.2 Algunas pautas | ||
8.3 Cómo contestar | ||
8.4 Cuidar las formas | ||
8.5 Cuidar el lenguaje | ||
8.6 Rigurosidad | ||
8.7 Finalizar la carta. Firma y envío |
Finalidades: Responder y gestionar sus solicitudes, remitirle información comercial de nuestros productos y servicios, y hacerles llegar ofertas o informaciones que puedan ser de su interés, incluso por correo electrónico. Legitimación: El consentimiento del usuario. Destinatarios: Podrán ser dirigidos o cedidos a las empresas del grupo o que colaboran habitualmente con Europreven Servicios de Prevención de Riesgos Laborales, SL para fines promocionales o para enviarle comunicaciones relativas a los servicios prestados por las entidades dentro de las empresas del grupo, que se consideren que puedan ser de su interés. Derechos: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos en europreven@europreven.es. Información adicional: Puede ampliar la información en el enlace de Política de Privacidad.
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